青海電力多舉措優(yōu)化營商環(huán)境

2018-07-18 11:42  瀏覽:  

“電力直接交易真好,這個月我們行的電費減少了2000多元。”農業(yè)銀行瑪多縣支行副行長永旦尖措手持供電公司開具的電費發(fā)票,內心的歡喜溢于言表。配合青海“綠電9日”實施,6月,通過電力交易平臺,三江源地區(qū)清潔取暖項目與新能源發(fā)電企業(yè)實施直接交易,讓藏區(qū)百姓在共享清潔能源發(fā)展成果的同時,更深刻地感受到優(yōu)質供電服務帶來的好處。

近年來,國網青海省電力公司認真落實“放管服”改革部署,全面實施“讓人民生活更美好”八大服務工程,出臺“四免費、三降低、兩壓減、一提升、最多跑一次”等舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,客戶用電的獲得感和滿意度持續(xù)提升。

業(yè)擴“瘦身”,辦電更快捷

為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境,最大限度降低客戶用電成本,今年6月底,青海電力正式對客戶減免供電方案變更費、用電業(yè)務變更費、工程復驗費、圖紙審核費、復電費、移表費、更名變戶費共8項費用,充分釋放改革紅利,讓利于民。

青海電力營銷部主任展?jié)嵔榻B:“按照往年平均業(yè)務量測算,通過減免部分業(yè)務變更手續(xù)費用,每年可讓利于客戶40余萬元。”費用減免舉措的意義不僅在于幫助客戶降低用電成本,更表明了青海電力落實電改政策、釋放改革紅利的主動意識和積極行動。

據了解,為讓客戶獲得電力的程序和時間實現(xiàn)“雙縮減”,該公司按照“能并就并、能減就減、分類處理”的原則,簡化報裝資料、優(yōu)化辦電流程、縮短辦電時限,各類客戶用電申請均實現(xiàn)身份證明“一證受理”,高低壓業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)分別由優(yōu)化前的18個和16個壓減至4個和3個。

同時,該公司全面下放高低壓業(yè)擴電網配套工程實施權限,推行配套電網工程時限管理和契約服務,將10千伏、0.4千伏非居民報裝接電時限分別壓減至80天和30天。

足不出戶,辦電更舒心

近年來,青海電力深化“互聯(lián)網+”電力營銷平臺應用,大力推行電e寶、手機APP、微信等“線上辦電”業(yè)務,讓數(shù)據多“跑腿”,客戶少“跑腿”,坐享“指尖”服務;對于企事業(yè)單位、園區(qū)客戶的特殊需求,由客戶經理主動上門推薦建議方案,辦理相關用電手續(xù),實現(xiàn)“我跑”“你不跑”。

展?jié)嵄硎荆?ldquo;有些居民客戶出于各種原因不方便通過線上辦理用電業(yè)務的,只需要給臺區(qū)經理打個電話,剩下的事就由我們來解決。”為更好地滿足客戶用電需求,青海電力打破內部專業(yè)壁壘,推進末端業(yè)務融合,推行以臺區(qū)經理為核心,集低壓配電運維、設備管理、臺區(qū)營銷管理和客戶服務于一體的網格化管理體系,構建快速響應的服務前端,讓客戶感受到了真真切切的暖心服務。

差異服務,辦電更精準

青海省藏區(qū)占比達95%以上,藏族人口近150萬,占全省人口總數(shù)的24.4%。絕大多數(shù)藏區(qū)同胞日常用語為其母語藏語,只有部分青少年在工作和學習中使用藏漢雙語,語言不通成為藏區(qū)群眾辦理用電業(yè)務的最大障礙。

為主動服務客戶需求,青海電力自我加壓,創(chuàng)新推出“差異化”+“一站式”特色服務模式。目前,藏區(qū)各供電營業(yè)廳均設立了辦電流程雙語公示、交費終端雙語提示、電費發(fā)票雙語開具等業(yè)務。此外,為提升藏區(qū)電力普遍服務水平和能力,該公司還開設藏漢雙語培訓班,安排熟練藏語的員工擔任臺區(qū)經理,通過上門服務、微信藏語語音服務等方式,為藏區(qū)群眾答疑解惑、便利辦電。

差異服務、精準對接,讓藏區(qū)百姓的用電滿意度直線上升。今年1-6月,青海電力藏語坐席代表共受理用電咨詢、報修等業(yè)務31150起,客戶滿意率達99.65%。“我們在設立安多語系服務的基礎上,還增設了幾名康巴語系坐席代表,努力做到溝通更順暢、服務更精準。”青海電力客戶服務中心副主任曹昇介紹。

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