“電力直接交易真好，這個月我們行的電費減少了2000多元。”農業(yè)銀行瑪多縣支行副行長永旦尖措手持供電公司開具的電費發(fā)票，內心的歡喜溢于言表。配合青海“綠電9日”實施，6月，通過電力交易平臺，三江源地區(qū)清潔取暖項目與新能源發(fā)電企業(yè)實施直接交易，讓藏區(qū)百姓在共享清潔能源發(fā)展成果的同時，更深刻地感受到優(yōu)質供電服務帶來的好處。
近年來，國網青海省電力公司認真落實“放管服”改革部署，全面實施“讓人民生活更美好”八大服務工程，出臺“四免費、三降低、兩壓減、一提升、最多跑一次”等舉措持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，客戶用電的獲得感和滿意度持續(xù)提升。
業(yè)擴“瘦身”，辦電更快捷
為持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，最大限度降低客戶用電成本，今年6月底，青海電力正式對客戶減免供電方案變更費、用電業(yè)務變更費、工程復驗費、圖紙審核費、復電費、移表費、更名變戶費共8項費用，充分釋放改革紅利，讓利于民。
青海電力營銷部主任展?jié)嵔榻B：“按照往年平均業(yè)務量測算，通過減免部分業(yè)務變更手續(xù)費用，每年可讓利于客戶40余萬元。”費用減免舉措的意義不僅在于幫助客戶降低用電成本，更表明了青海電力落實電改政策、釋放改革紅利的主動意識和積極行動。
據了解，為讓客戶獲得電力的程序和時間實現(xiàn)“雙縮減”，該公司按照“能并就并、能減就減、分類處理”的原則，簡化報裝資料、優(yōu)化辦電流程、縮短辦電時限，各類客戶用電申請均實現(xiàn)身份證明“一證受理”，高低壓業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)分別由優(yōu)化前的18個和16個壓減至4個和3個。
同時，該公司全面下放高低壓業(yè)擴電網配套工程實施權限，推行配套電網工程時限管理和契約服務，將10千伏、0.4千伏非居民報裝接電時限分別壓減至80天和30天。
足不出戶，辦電更舒心
近年來，青海電力深化“互聯(lián)網+”電力營銷平臺應用，大力推行電e寶、手機APP、微信等“線上辦電”業(yè)務，讓數(shù)據多“跑腿”，客戶少“跑腿”，坐享“指尖”服務;對于企事業(yè)單位、園區(qū)客戶的特殊需求，由客戶經理主動上門推薦建議方案，辦理相關用電手續(xù)，實現(xiàn)“我跑”“你不跑”。
展?jié)嵄硎荆?ldquo;有些居民客戶出于各種原因不方便通過線上辦理用電業(yè)務的，只需要給臺區(qū)經理打個電話，剩下的事就由我們來解決。”為更好地滿足客戶用電需求，青海電力打破內部專業(yè)壁壘，推進末端業(yè)務融合，推行以臺區(qū)經理為核心，集低壓配電運維、設備管理、臺區(qū)營銷管理和客戶服務于一體的網格化管理體系，構建快速響應的服務前端，讓客戶感受到了真真切切的暖心服務。
差異服務，辦電更精準
青海省藏區(qū)占比達95%以上，藏族人口近150萬，占全省人口總數(shù)的24.4%。絕大多數(shù)藏區(qū)同胞日常用語為其母語藏語，只有部分青少年在工作和學習中使用藏漢雙語，語言不通成為藏區(qū)群眾辦理用電業(yè)務的最大障礙。
為主動服務客戶需求，青海電力自我加壓，創(chuàng)新推出“差異化”+“一站式”特色服務模式。目前，藏區(qū)各供電營業(yè)廳均設立了辦電流程雙語公示、交費終端雙語提示、電費發(fā)票雙語開具等業(yè)務。此外，為提升藏區(qū)電力普遍服務水平和能力，該公司還開設藏漢雙語培訓班，安排熟練藏語的員工擔任臺區(qū)經理，通過上門服務、微信藏語語音服務等方式，為藏區(qū)群眾答疑解惑、便利辦電。
差異服務、精準對接，讓藏區(qū)百姓的用電滿意度直線上升。今年1-6月，青海電力藏語坐席代表共受理用電咨詢、報修等業(yè)務31150起，客戶滿意率達99.65%。“我們在設立安多語系服務的基礎上，還增設了幾名康巴語系坐席代表，努力做到溝通更順暢、服務更精準。”青海電力客戶服務中心副主任曹昇介紹。
