“電力直接交易真好，這個(gè)月我們行的電費(fèi)減少了2000多元。”農(nóng)業(yè)銀行瑪多縣支行副行長(zhǎng)永旦尖措手持供電公司開具的電費(fèi)發(fā)票，內(nèi)心的歡喜溢于言表。配合青海“綠電9日”實(shí)施，6月，通過電力交易平臺(tái)，三江源地區(qū)清潔取暖項(xiàng)目與新能源發(fā)電企業(yè)實(shí)施直接交易，讓藏區(qū)百姓在共享清潔能源發(fā)展成果的同時(shí)，更深刻地感受到優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)帶來的好處。
近年來，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司認(rèn)真落實(shí)“放管服”改革部署，全面實(shí)施“讓人民生活更美好”八大服務(wù)工程，出臺(tái)“四免費(fèi)、三降低、兩壓減、一提升、最多跑一次”等舉措持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，客戶用電的獲得感和滿意度持續(xù)提升。
業(yè)擴(kuò)“瘦身”，辦電更快捷
為持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，最大限度降低客戶用電成本，今年6月底，青海電力正式對(duì)客戶減免供電方案變更費(fèi)、用電業(yè)務(wù)變更費(fèi)、工程復(fù)驗(yàn)費(fèi)、圖紙審核費(fèi)、復(fù)電費(fèi)、移表費(fèi)、更名變戶費(fèi)共8項(xiàng)費(fèi)用，充分釋放改革紅利，讓利于民。
青海電力營(yíng)銷部主任展?jié)嵔榻B：“按照往年平均業(yè)務(wù)量測(cè)算，通過減免部分業(yè)務(wù)變更手續(xù)費(fèi)用，每年可讓利于客戶40余萬元。”費(fèi)用減免舉措的意義不僅在于幫助客戶降低用電成本，更表明了青海電力落實(shí)電改政策、釋放改革紅利的主動(dòng)意識(shí)和積極行動(dòng)。
據(jù)了解，為讓客戶獲得電力的程序和時(shí)間實(shí)現(xiàn)“雙縮減”，該公司按照“能并就并、能減就減、分類處理”的原則，簡(jiǎn)化報(bào)裝資料、優(yōu)化辦電流程、縮短辦電時(shí)限，各類客戶用電申請(qǐng)均實(shí)現(xiàn)身份證明“一證受理”，高低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)分別由優(yōu)化前的18個(gè)和16個(gè)壓減至4個(gè)和3個(gè)。
同時(shí)，該公司全面下放高低壓業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)配套工程實(shí)施權(quán)限，推行配套電網(wǎng)工程時(shí)限管理和契約服務(wù)，將10千伏、0.4千伏非居民報(bào)裝接電時(shí)限分別壓減至80天和30天。
足不出戶，辦電更舒心
近年來，青海電力深化“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)用，大力推行電e寶、手機(jī)APP、微信等“線上辦電”業(yè)務(wù)，讓數(shù)據(jù)多“跑腿”，客戶少“跑腿”，坐享“指尖”服務(wù);對(duì)于企事業(yè)單位、園區(qū)客戶的特殊需求，由客戶經(jīng)理主動(dòng)上門推薦建議方案，辦理相關(guān)用電手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“我跑”“你不跑”。
展?jié)嵄硎荆?ldquo;有些居民客戶出于各種原因不方便通過線上辦理用電業(yè)務(wù)的，只需要給臺(tái)區(qū)經(jīng)理打個(gè)電話，剩下的事就由我們來解決。”為更好地滿足客戶用電需求，青海電力打破內(nèi)部專業(yè)壁壘，推進(jìn)末端業(yè)務(wù)融合，推行以臺(tái)區(qū)經(jīng)理為核心，集低壓配電運(yùn)維、設(shè)備管理、臺(tái)區(qū)營(yíng)銷管理和客戶服務(wù)于一體的網(wǎng)格化管理體系，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，讓客戶感受到了真真切切的暖心服務(wù)。
差異服務(wù)，辦電更精準(zhǔn)
青海省藏區(qū)占比達(dá)95%以上，藏族人口近150萬，占全省人口總數(shù)的24.4%。絕大多數(shù)藏區(qū)同胞日常用語為其母語藏語，只有部分青少年在工作和學(xué)習(xí)中使用藏漢雙語，語言不通成為藏區(qū)群眾辦理用電業(yè)務(wù)的最大障礙。
為主動(dòng)服務(wù)客戶需求，青海電力自我加壓，創(chuàng)新推出“差異化”+“一站式”特色服務(wù)模式。目前，藏區(qū)各供電營(yíng)業(yè)廳均設(shè)立了辦電流程雙語公示、交費(fèi)終端雙語提示、電費(fèi)發(fā)票雙語開具等業(yè)務(wù)。此外，為提升藏區(qū)電力普遍服務(wù)水平和能力，該公司還開設(shè)藏漢雙語培訓(xùn)班，安排熟練藏語的員工擔(dān)任臺(tái)區(qū)經(jīng)理，通過上門服務(wù)、微信藏語語音服務(wù)等方式，為藏區(qū)群眾答疑解惑、便利辦電。
差異服務(wù)、精準(zhǔn)對(duì)接，讓藏區(qū)百姓的用電滿意度直線上升。今年1-6月，青海電力藏語坐席代表共受理用電咨詢、報(bào)修等業(yè)務(wù)31150起，客戶滿意率達(dá)99.65%。“我們?cè)谠O(shè)立安多語系服務(wù)的基礎(chǔ)上，還增設(shè)了幾名康巴語系坐席代表，努力做到溝通更順暢、服務(wù)更精準(zhǔn)。”青海電力客戶服務(wù)中心副主任曹昇介紹。
