過去很長一段時間以來，我們辦理電力業(yè)務有時需要到當?shù)仉娏d排隊等候，需要填上名目繁多的表格，看著營業(yè)人員的臉色行事;少不了還要托人找這找那的關系，偶爾還有難進、臉難看、話難聽、事難辦等機關作風問題，便有遇到工作人員態(tài)度冷、橫、硬的現(xiàn)象，導致不作為、慢作為、亂作為，辦事效率低下;再者還有的面對自然災害、高溫高負荷，時不時要拉閘限電或停電，讓很多人倍受苦惱，家里還要備上很多蠟燭。
作為關系國計民生的能源企業(yè)，國家電網(wǎng)有限公司自2002年成立以來不斷加大電網(wǎng)建設，助力經(jīng)濟社會快速發(fā)展。到2018年，國家電網(wǎng)累計建成“八交十直”特高壓工程，形成了以特高壓為骨干網(wǎng)架、各級電網(wǎng)協(xié)調發(fā)展的堅強智能電網(wǎng)。截至2018年年底，35千伏以及上變電容量、線路長度分別達到69.92億千伏安、189.2萬千米，全社會用電量達到69002億千瓦時，人均用電量達到4945千瓦時，大大超過世界平均水平。
從2018年開始，國家電網(wǎng)有限公司積極貫徹中央部署，實施優(yōu)化電力營商環(huán)境兩年行動計劃，推廣小微企業(yè)辦電服務舉措，高、低壓客戶辦電環(huán)節(jié)分別壓縮至4個、3個及以內，平均辦電時間壓縮至50天、15天以內，客戶滿意度持續(xù)提升。很多地方的“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP實現(xiàn)個人充電樁和分布式光伏“一網(wǎng)通辦”、9項業(yè)務“一證通辦”、9項業(yè)務“即時辦結”、18個業(yè)擴類場景“一次都不跑”，實現(xiàn)全業(yè)務線上辦理、一站式服務，得到了廣大客戶的充分認可。
由此，國家電網(wǎng)通過推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等，加快線下服務向互聯(lián)網(wǎng)線上服務模式轉變，因地制宜全面推廣小微企業(yè)接電“三省”“三零”服務，優(yōu)化了營商環(huán)境，持續(xù)提升客戶需求響應速度和優(yōu)質服務水平，讓“獲得電力”用電業(yè)務更加便捷智能，實現(xiàn)了電網(wǎng)企業(yè)供電質量與客戶生產(chǎn)經(jīng)營計劃精準匹配，增強了電網(wǎng)與客戶的互動，提高了供電可靠性。
